Politique d’expédition
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 26 août 2026
Les commandes TENACE sont vendues par OUMSIYAT SRL, TVA BE 0805.861.647, Avenue Broustin 34, 1090 Jette, Belgique. Pour toute question concernant une livraison, contactez-nous à contact@tenace.be.
Zones desservies
Nous livrons actuellement en Belgique et en France.
Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées en Belgique ou en France, sans montant minimum.
Délais
Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés. Il commence à courir après la confirmation de la commande. Cette estimation peut être affectée par les week-ends, les jours fériés, un volume exceptionnel de commandes ou un événement indépendant de notre volonté.
Sauf délai différent expressément convenu avec le client, la commande sera livrée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément aux règles applicables.
Suivi
Toutes les commandes sont expédiées avec suivi. Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre commande. Le suivi peut nécessiter jusqu’à 24 heures pour s’actualiser après la prise en charge par le transporteur. Le client est invité à vérifier l’exactitude de son adresse avant de valider la commande.
Retard ou colis non reçu
Si le colis n’est pas reçu dans le délai annoncé, contactez-nous à contact@tenace.be en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous informerons des démarches disponibles.
Colis endommagé
Si le colis ou le produit arrive endommagé, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis et du produit. OUMSIYAT SRL supporte le risque de perte ou d’endommagement jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, sauf lorsque le consommateur a lui-même confié le transport à un transporteur non proposé par TENACE.
Adresse incorrecte ou colis non réclamé
En cas d’adresse incomplète ou incorrecte, contactez-nous dès que possible. Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous tenterons de la corriger. Les droits légaux du consommateur restent applicables.