Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursement
Dernière mise à jour : 26 août 2026
La présente politique s’applique aux commandes passées auprès de TENACE, exploité par OUMSIYAT SRL, TVA BE 0805.861.647, Avenue Broustin 34, 1090 Jette, Belgique. Pour toute demande, contactez-nous à l’adresse contact@tenace.be.
Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception du produit pour nous informer, sans devoir justifier sa décision, de sa volonté de se rétracter.
Pour exercer ce droit, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter, ainsi que votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés, à contact@tenace.be. Nous vous communiquerons les instructions de retour et, lorsque nécessaire, une étiquette de retour.
Frais et délai de retour
Les frais de retour sont pris en charge par TENACE lorsque le retour respecte la présente politique et les instructions transmises par notre service client. Le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.
État du produit et exception d’hygiène
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Lorsque le produit est livré scellé et qu’il ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après que ce scellement a été retiré. Cette exception est appliquée uniquement lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
Cette limitation ne réduit pas les droits du consommateur lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes reçues pour les produits concernés ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Aucun frais initial de livraison n’est actuellement facturé pour les livraisons standard en Belgique et en France.
Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Produit endommagé, erroné ou non conforme
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, incorrect ou présente un défaut, contactez-nous rapidement à contact@tenace.be avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Nous vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux, sans frais injustifiés.
Garantie légale
Les produits neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le droit belge. La présente politique ne limite aucun droit impératif du consommateur.