Algemene voorwaarden
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 26 août 2026
1. Identité du vendeur
Le site TENACE est exploité par OUMSIYAT SRL, société établie Avenue Broustin 34, 1090 Jette, Belgique, enregistrée sous le numéro de TVA BE 0805.861.647. Email de contact : contact@tenace.be.
2. Champ d’application
Les présentes conditions générales régissent les ventes de produits réalisées sur tenace.be à destination des consommateurs en Belgique et en France. En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions avant la conclusion du contrat.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles, le mode d’utilisation et le prix des produits sont présentés sur le site. Les photographies et visuels servent à illustrer les produits ; de légères différences de rendu liées à l’écran ou à la présentation peuvent exister sans modifier leurs caractéristiques essentielles.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. La livraison standard en Belgique et en France est gratuite. Le prix total est affiché avant la validation définitive de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne les produits et vérifie le récapitulatif avant de confirmer sa commande. La commande devient définitive après validation du paiement et envoi de la confirmation de commande, sous réserve d’une erreur manifeste, d’une indisponibilité ou d’un refus légitime du paiement. Le client doit fournir des informations exactes et complètes.
6. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Le paiement est traité au moyen des prestataires sécurisés proposés dans le checkout Shopify. OUMSIYAT SRL ne reçoit pas les données bancaires complètes du client.
7. Livraison
Nous livrons en Belgique et en France. La livraison standard est gratuite et son délai estimé est de 3 à 5 jours ouvrés. Sauf accord contraire, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de livraison.
8. Droit de rétractation
Le consommateur dispose de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans devoir la justifier. Les frais de retour sont pris en charge par TENACE lorsque le retour respecte nos instructions.
Lorsque le produit est livré scellé et qu’il ne peut être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation ne peut plus être exercé après retrait du scellement, pour autant que les conditions légales de cette exception soient réunies. Les détails et modalités de remboursement figurent dans notre Politique de retours et de remboursement.
9. Garantie légale de conformité
Les produits neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le droit belge. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client peut contacter OUMSIYAT SRL afin d’obtenir la solution prévue par la législation applicable. Aucun coût ne sera imposé au consommateur pour la mise en conformité dans les conditions prévues par la loi.
10. Utilisation du produit
Le client est invité à suivre les instructions figurant sur le produit et sur le site. Les résultats esthétiques peuvent varier selon la teinte choisie, la nature des cheveux et les conditions d’application. Les présentes conditions n’excluent ni ne limitent la responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi.
11. Propriété intellectuelle
Les éléments du site, notamment les textes, visuels, marques, logos et créations graphiques, sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
12. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité disponible sur le site. Le client peut contacter OUMSIYAT SRL à contact@tenace.be pour toute question relative à ses données.
13. Réclamations et règlement des litiges
En cas de difficulté, le client est invité à contacter d’abord OUMSIYAT SRL à contact@tenace.be afin de rechercher une solution amiable. Le consommateur peut également s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur en Belgique. Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans priver le consommateur des protections impératives dont il bénéficie dans son pays de résidence. Tout litige relève des juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
14. Modification des conditions
Les conditions applicables sont celles acceptées au moment de la commande. OUMSIYAT SRL peut modifier les présentes conditions pour l’avenir, sans affecter les contrats déjà conclus.