Privacybeleid

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 août 2026

La présente politique explique comment OUMSIYAT SRL collecte, utilise, conserve et partage les données à caractère personnel lorsque vous consultez tenace.be, passez une commande ou communiquez avec TENACE.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est OUMSIYAT SRL, TVA BE 0805.861.647, Avenue Broustin 34, 1090 Jette, Belgique. Pour toute question ou demande relative à vos données, contactez-nous à contact@tenace.be.

2. Données traitées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

  • coordonnées : nom, adresse postale, adresse email et numéro de téléphone ;
  • informations de commande : produits commandés, montant, livraison, retours et échanges ;
  • informations de compte et préférences, lorsque vous créez ou utilisez un compte ;
  • communications envoyées au service client ;
  • données techniques : adresse IP, navigateur, appareil, identifiants en ligne et données de navigation ;
  • informations relatives au paiement et à sa confirmation. Les données bancaires complètes sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés proposés dans le checkout Shopify et ne nous sont pas communiquées dans leur intégralité.

3. Sources des données

Les données peuvent être obtenues directement auprès de vous, automatiquement lors de l’utilisation du site au moyen de cookies et technologies similaires, ou auprès de nos prestataires nécessaires au traitement des commandes, des paiements, de la livraison, de la sécurité et du fonctionnement du site.

4. Finalités et bases juridiques

Nous traitons vos données pour :

  • gérer le panier, la commande, le paiement, la livraison, les retours et le service après-vente, sur la base de l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles ;
  • respecter nos obligations comptables, fiscales, légales et réglementaires ;
  • prévenir la fraude, sécuriser le site, défendre nos droits et améliorer le fonctionnement de nos services, sur la base de nos intérêts légitimes, après mise en balance avec vos droits ;
  • répondre à vos demandes et assurer le service client, selon le contexte sur la base du contrat ou de notre intérêt légitime ;
  • envoyer des communications commerciales et utiliser des cookies non nécessaires lorsque votre consentement est requis. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

5. Destinataires et prestataires

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour les finalités décrites ci-dessus. Il peut notamment s’agir de Shopify, des prestataires de paiement, des transporteurs, des services d’hébergement et de sécurité, des outils de support client et, si vous y avez consenti, des prestataires de mesure d’audience ou de marketing.

Nous pouvons également communiquer des données lorsqu’une obligation légale l’exige, pour répondre à une demande valable d’une autorité ou pour protéger nos droits.

6. Shopify

La boutique est hébergée par Shopify. Shopify traite des données afin de fournir, sécuriser et améliorer sa plateforme et peut, pour certains traitements, agir comme sous-traitant ou comme responsable du traitement. Vous pouvez consulter la politique destinée aux consommateurs de Shopify à l’adresse https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers.

7. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque cela est nécessaire, ces transferts reposent sur une décision d’adéquation ou sur des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, conformément à la législation applicable.

8. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies strictement nécessaires, notamment pour mémoriser le panier, assurer la sécurité et permettre le fonctionnement du checkout. Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable.

Les cookies ou traceurs non strictement nécessaires, notamment ceux utilisés à des fins de mesure d’audience, de personnalisation ou de publicité, ne sont activés qu’après votre consentement lorsque celui-ci est requis. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix au moyen de l’outil de gestion des préférences disponible sur le site. Le refus des cookies non nécessaires n’empêche pas l’utilisation des fonctions essentielles de la boutique.

9. Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis pendant les délais requis pour respecter nos obligations légales, comptables et fiscales, traiter les réclamations et défendre nos droits. La durée varie selon la nature des données, la relation contractuelle et les obligations applicables.

Les données utilisées pour les communications commerciales sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à l’opposition ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires, sous réserve des durées de conservation imposées ou permises par la loi.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation. Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous vous invitons à ne pas transmettre d’informations sensibles par un canal non sécurisé.

11. Vos droits

Dans les conditions prévues par le Règlement général sur la protection des données, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation du traitement, vous opposer à certains traitements, demander la portabilité des données et retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement effectué auparavant.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@tenace.be en précisant votre demande. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois, sous réserve des prolongations autorisées pour les demandes complexes.

Vous pouvez également introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données belge via https://www.dataprotectionauthority.be.

12. Communications commerciales

Vous pouvez vous désinscrire des emails commerciaux à tout moment au moyen du lien de désinscription inclus dans chaque message ou en nous contactant. Cette désinscription n’empêche pas l’envoi de communications nécessaires à l’exécution d’une commande ou à la gestion de votre compte.

13. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs et nous ne cherchons pas à collecter sciemment leurs données. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation appropriée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la demande.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter une évolution de nos pratiques ou de nos obligations. La version actualisée est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.